ZMOT: Cos’è il momento zero della verità e che effetti ha sulla strategia di marketing

ZMOT (Zero Moment of Truth, momento zero della verità). L’argomento non è nuovo, se ne parlava già nel 2011 su riviste e blog di settore. Il termine l’ha coniato Google e ci sono milioni di pagine sull’argomento.

ZMOT momento zero della verità sintetizza una svolta epocale avvenuta nelle dinamiche di scelta del consumatore rispetto al recente passato.

L’esperienza d’acquisto che, prima dell’irrompere delle tecnologie web based, si suddivideva in 3 fasi, stimolo, scaffale o first moment of truth (dove avveniva la scelta fra le diverse opzioni disponibili) esperienza del prodotto (second moment of truth) si è arricchita di un passaggio ulteriore (che secondo Google è il più importante) quella dello zero moment: il momento in cui il potenziale cliente costruisce le sue convinzioni e quello in cui il processo d’acquisto inizia.

Per farla semplice io consumatore percepisco un bisogno (anche allo stato latente) ricevevo uno stimolo (magari dalla pubblicità classica) mi reco sul punto vendita e dallo scaffale decido tra le varie possibilità, quale prodotto acquistare (primo momento di verità) poi, a casa uso il prodotto (secondo momento della verità). L’esperienza di acquisto si concludeva cosi.

Adesso il processo si è ulteriolmente complicato. Tra lo stimolo e l’acquisto c’è tutta la fase di raccolta delle informazioni sul prodotto/servizio che voglio acquistare (questa fase può avvenire anche con il mio smartphone davanti allo scaffale) che influenzerà la mia decisione d’acquisto.

Mai capitato che nel Mediaworld con davanti il ferro da stiro su cui hai posato gli occhi, tu prenda da tasca il tuo smartphone per fare un confronto veloce sui prezzi dello stesso sui i principali ecommerce? Io sempre!

Ma la storia non termina qui! Sarebbe troppo facile! A un mese dall’acquisto del mio nuovo è fantastico ferro da stiro decido di condividere la mia esperienza sulle piattaforme social, lasciando delle recenzioni o al limite consigliando ad estranei, il mio acquisto. Per me è quasi un dovere morale verso il prossimo! Se sono soddisfatta lo comunico, se non lo sono, consiglio di evitare come la peste quel prodotto o azienda.

Chi mastica di queste tematiche sa che questa è una vera rivoluzione e l’argomento è ormai discusso da anni. La cosa che mi sorpreso e prendere coscienza che io (utente web abbastanza smalizziato) lo faccio e lo faccio già da tempo, ma non ero consapevole che ormai fanno tutti cosi, anche da parte di chi con chi con la tecnologia fa a botte! Cosa si fa per massimizzare le nostre risorse!